30 дней под защитой
С момента старта заказа у вас есть целый месяц, чтобы попросить о помощи. Заметили, что счётчики «поплыли» — просто напишите.
Наше обещание
Гарантия 30 дней на любой заказ
Купили подписчиков, лайки или просмотры — и часть «отвалилась»? Спокойно. В течение 30 дней мы бесплатно докрутим всё, что списали соцсети. А если услуга не была оказана — вернём деньги.
Бесплатные докрутки в течение 30 дней
Возврат денег, если услуга не оказана
Работаем по закону РФ — ЗоЗПП 2026
Три главных обещания
01
02
03
Что входит в гарантию
Простыми словами: вот что мы делаем, если что-то пойдёт не так. Без «но», без мелкого шрифта.
Бесплатная докрутка
Если соцсеть «срезала» подписчиков, лайки или просмотры — добавим столько же бесплатно. Без счёта, без вопросов, без «А куда они делись?».
Возврат денег
Если услуга не оказана или выполнена не так, как обещали в тарифе — возвращаем деньги. По закону. Без скандалов.
подписчики, лайки, просмотры
🧹
😴
🔄
📵
Почему счётчики иногда падают
Короткая правда: списания делаем не мы. Их делает сама соцсеть — по своим внутренним правилам. И это нормально. Главное, что нам это не страшно.
Это происходит на стороне соцсети 📱
ВКонтакте, Telegram, Instagram* и другие площадки периодически чистят неактивные аккаунты, ботов или просто пересчитывают свои метрики. Мы ничего не удаляем — у нас вообще нет такой кнопки.
Но если за 30 дней после заказа что-то «утекло» — мы это бесплатно доливаем. Считайте это страховкой, которая идёт в комплекте.
Пример заказа: «1000 подписчиков»
+1000
сразу после заказа
старт
↓
920
через 2 недели
−80
↓ пишем в поддержку
1000
после докрутки
+80
Почему так бывает 🤷
Соцсеть чистит ботов
Раз в несколько недель платформы удаляют подозрительные аккаунты — это обычное «прибирание дома».
Аккаунты «уснули»
Часть подписчиков перестаёт пользоваться соцсетью — и их со временем разлогинивают.
Пересчёт метрик
Платформы периодически перепроверяют просмотры и лайки. Иногда числа меняются — это сторона алгоритма.
Сами отписались
Это, кстати, чаще всего. Живые люди иногда передумывают — и это норма. Мы всё равно докрутим.
🐱
Запомните главное
У нас нет «кнопки отписать» от вашего канала. Если счётчик уменьшился — это сделала соцсеть. А мы вернём всё на место за счёт нашего бонусного фонда.
Как работает докрутка
1
2
3
4
Четыре шага — и всё на месте
Никаких форм на 15 полей и подтверждений по email. Один сообщение в поддержку — и мы уже работаем.
Заметили списания
Сверились с цифрами в момент покупки и текущими. Скриншоты помогут, но не обязательны.
Пишете в поддержку
Telegram @smmcat_supp, чат на сайте или email. Укажите номер заказа — этого достаточно.
Сверяем и запускаем
Проверим в течение нескольких часов и поставим задачу на докрутку. Без оплаты с вашей стороны.
Цифры на месте
Докрутим столько же, сколько списали. Если списания продолжатся — докрутим ещё, в течение всех 30 дней.
Если что-то пошло не так
Когда заказ не выполнился
Бывает: заказ оплачен, а счётчики не двинулись. Или сдвинулись частично. Разбираемся, почему — и возвращаем деньги на баланс автоматически.
На стороне клиента ~80% случаев
- В заказе указана неверная ссылка или ссылка ведёт «не туда»
- Закрытый профиль — подписчиков нельзя добавить в приватный аккаунт
- Аккаунт заблокирован или удалён до старта выполнения
- Возрастные или региональные ограничения на контент
- Лимиты соцсети — например, на новый аккаунт нельзя много подписчиков сразу
На нашей стороне ~20% случаев
- Технический сбой у поставщика трафика, с которым работаем
- Очередь заказов зависла — редко, но тоже бывает
- Услуга временно недоступна — например, соцсеть закрыла нужный API-метод
- Заказ не запустился в течение SLA — тогда отменяем сами
Деньги вернутся на баланс автоматически
Если заказ не выполнен полностью — возвращаем всю сумму. Если частично — возвращаем разницу за недокрученное. С баланса можно либо оплатить новый заказ, либо вывести обратно на карту по запросу в поддержке.
Заказ: 1000 шт. за 500 ₽
→
Выполнено: 400
→
На баланс: 300 ₽
Возвраты
Когда мы возвращаем деньги
Не «в редких случаях», а всегда, когда услуга не оказана или оказана не так. Это базовая защита потребителя — и мы её уважаем.
Как это происходит
- Оставляете заявку: номер заказа + причина. Объяснять «по форме» не нужно.
- Сверяем условия: смотрим, что обещал тариф и что фактически произошло. Решение в течение 24 часов.
- Возвращаем деньги на тот же способ оплаты — карта, СБП, баланс кабинета. Срок зависит от банка.
За что возвращаем
- Услуга не стартовала в обещанные сроки
- Заказ выполнен не полностью (даже с учётом докрутки)
- Тариф заявлен как «живые», а пришли только боты
- Передумали в течение 14 дней и услуга ещё не началась
- Любая другая причина, по которой возврат положен по закону РФ
⚖️ Закон РФ · 2026
Работаем по закону о защите потребителей
SMMCat — это зарегистрированное ИП в России. Всё, что мы обещаем на этой странице, не «добрая воля», а обязанность по закону. Ниже — ключевые нормы, на которые мы опираемся.
ЗоЗПП РФ — ст. 29
Право требовать возврат денег за услугу, оказанную с недостатками или не оказанную полностью.
ЗоЗПП РФ — ст. 32
Право отказаться от услуги в любой момент — с возвратом части денег за неоказанный объём.
Договор-оферта
30 дней гарантии и условия возвратов прописаны в нашей публичной оферте.
Частые вопросы
Если ещё непонятно
Шесть самых частых вопросов от клиентов. Если ваш не нашёлся — напишите Сергею в Telegram, он отвечает быстро.
С какого момента отсчитываются 30 дней?
С момента, когда заказ перешёл в статус «Выполнен» в личном кабинете. Если докрутка делалась повторно — срок не продлевается, считаем от первого выполнения.
Сколько раз можно докручивать?
Сколько угодно в рамках 30 дней. Списали 50 подписчиков сегодня — докрутим 50. Через неделю списали ещё 30 — докрутим ещё 30. Ограничений по числу обращений нет.
Нужны ли скриншоты?
Не обязательны. У нас сохраняется снимок счётчиков на момент выполнения заказа — мы сравниваем с ним. Но если приложите скриншот «было/стало» — решим быстрее.
Куда придут деньги при возврате?
На тот же способ оплаты, которым вы оплачивали заказ — карта, СБП, ЮMoney, баланс кабинета. Срок зависит от банка: обычно 1–7 рабочих дней.
Если заказ был «ботовый» по тарифу — тоже докручиваете?
Да, гарантия одинаковая для всех тарифов. Разница только в стоимости и скорости старта — но 30 дней страховки получают все заказы.
Бывают случаи, когда вы не возвращаете?
Не возвращаем, если заказ полностью выполнен по условиям тарифа и соцсеть позже сама удалила счётчик — но в этом случае мы делаем докрутку, а не возврат. Также не возвращаем за услуги, оказанные на удалённый/заблокированный аккаунт по вине клиента.
Заметили списания?
Напишите Сергею в Telegram — он запустит докрутку или возврат за несколько минут.